Overtuig je lezer

Wat is het doel van een tekst? Veel mensen zullen zeggen: mijn lezer informeren. Oké, dan is hij geïnformeerd. Maar wat dan? Het is de bedoeling dat je lezer uiteindelijk iets gaat doen of laten dankzij die informatie.

Alle zakelijke teksten hebben als doel actie of gedrag. Denk bijvoorbeeld aan een offerte. Hiermee wil je de lezer overtuigen om met jou in zee te gaan. Met jou en jouw collega’s, het bedrijf waarvoor je werkt en de producten en diensten die je biedt.

Veel mensen zeggen: “Overtuigen? Dat kan ik prima als ik met iemand in gesprek ben!” Je hoort en ziet namelijk direct hoe iemand reageert. Als het nodig is, stuur je direct bij zodat je jouw gesprekspartner niet ‘verliest’.

Schriftelijk overtuigen is een ander verhaal. Op het moment dat je een offerte verstuurt, kun je niet zien hoe iemand reageert. Voor veel schrijvers is dit een spannend moment. Komt de boodschap over zoals ik deze heb bedoeld? Ben ik duidelijk genoeg geweest? Is mijn voorstel beter dan dat van mijn concurrenten?

Probeer je lezer eens op een van de volgende manieren te overtuigen:

• Zorg voor onweerlegbare feiten. Noem bijvoorbeeld cijfers uit (klanttevredenheids)onderzoeken.
• Illustreer je verhaal met voorbeelden. Zorg voor een vergelijking met iets begrijpelijks als je verhaal (te) technisch wordt. “U kunt dit vergelijken met … .”
• Herhaal belangrijke zaken en omschrijf alles duidelijk. “Met andere woorden … .”
• Spreek niet over de lezer, maar spreek hem aan. Dus niet: dat wordt door ons gedaan. Maar wel: wij doen dat voor u!

Je kunt alleen overtuigen als je weet wat jouw klant vindt en denkt. In zijn boek Haal binnen die opdracht! schrijft auteur Bert Ruck dat je de klant over de streep trekt als je de kennis, methodes en vaardigheden in huis hebt om het beloofde resultaat te bereiken. Door een eigen professionele invulling te geven aan deze drie zaken, is de kans groot dat je jouw lezer overtuigt.